立足本职岗位 提供优质服务
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文化老白干

立足本职岗位 提供优质服务

2016年百日服务竞赛演讲大赛预赛(生产技改中心)之二十

    

“岁月不居,天道酬勤”,几十年的风雨历程,我公司所处的内外环境、服务对象、经营方式、管理体制等发生了巨大变化。从单一的高度理想化的企业价值形态,转变为服务国家、社会、企业和员工的多元而平衡的企业价值观念。面对复杂多变的内外环境和全球的金融危机,我公司依然健康发展,并取得很多可喜可贺的巨大成就。

今天的辉煌无疑于我们昨天的艰苦努力,而“优质的服务”正是我们成长的命脉。如果说企业是一棵大树,那么优质的服务便是养料与水份,供给着大树的成长;如果说企业是一位侠客,那么优质服务便是侠客手中锋利宝剑,纵横江湖,所向披靡。大家都知道,顾客是企业生命之泉,企业必须提供高质量的服务来满足现有的、新的内部顾客和外部顾客的要求和愿望。“顾客是企业的生命之泉”,失去顾客的企业,是无法生存下去的。只有用良好的服务才能获得顾客,才能为企业、产品、经营赢得声誉。

前几天单位领导组织我们全体员工学习了亿万富翁张选总裁的生命智慧课程,这次传统文化的培训,让我体会到了中华传统文化的博大精深、源远流长,更让我深思如何用传统文化的理念指导我们的日常生活和工作。

张选老师的第一课是制定一个人生的终极目标,追求五福临门,(长寿、康宁、富贵、好德、善终)其中他着重讲了第四好德,即好的德行,把一个人的德行比喻为一个碗,而在碗里的东西就是你所需求的东西,如果这个碗残缺了或者是碗底漏了,那么碗里的东西也将不复存在,把厚德载物用一句浅显的道理告诉了大家。记得有人说,先学做人,再学做事,只有先学会做人,即有高尚的品德,才能有所作为,才能不断提升自我,才能为顾客提供优质的服务。

“端正工作态度,不仅是职业道德的基本要求,也是成就个人理想的基本要求。优质的服务首先需要正确的服务态度,它反映的是服务的内涵,是服务的素质,同时也是服务的技术”。服务是一门深奥的学问,它需要我们用心与服务对象沟通,用实际行动来获取服务对象的认可。这些工作都需要我们基层工作人员的努力,我们要端正工作态度,增强服务意识,以“客户”利益为根本利益,设身处地为“客户”着想,用我们真诚的服务去获取更多“客户”的支持与信赖。

我们勾兑组的主要服务对象是包装车间,我们首先要及时保质保量地勾兑好成品酒,化验合格后再准确高效地通过输酒管道打到包装车间。在整个生产工艺过程中,我们组内部不仅要团结协作,互相沟通,相互配合,还要与品评室、化验室、包装车间及时联系,密切合作,第一时间为他们提供所需信息。如何变被动服务为主动服务,这就要求我们立足本职岗位,以乐观、积极的心态,不断地学习和再充电,以提高自己的业务操作技能,以便为中心各部门和包装车间提供快捷、安全、高效、优质的服务。

我们没有豪言壮语,只有朴实无华的言行;没有光辉的事迹,只有平凡普通的工作;没有英雄的形象,只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中,充分说明了我们对工作的热爱和忠诚。我希望用我们的努力,促进中心各部门之间团结协作,提高凝聚力,提升中心整体服务水平,从而推动公司核心竞争力的不断提升,祝愿我们的明天更加辉煌!

携起手,让我们肩并肩,用青春的热血铸造老白干不老的魂!

 

 

酒库勾兑组  焦红梅



发布时间:2017-01-09 14:21:23 来源:本站
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